כיצד לדווח על התעללות ב- eBay

מאת מרשה קולייר

אם אתה חושד שמישהו התעלל בחוקים והתקנות של eBay, לחץ על שירות לקוחות בסרגל הניווט הראשי . מוצגים בפניכם כלים לשירות עצמי. מדף זה תוכלו לחפש ב- eBay מדיניות הקשורה לנושא שלכם.



image0.jpg



אם אתה בטוח שיש לך בעיית אבטחה, לחץ על הכרטיסייה צור קשר עם eBay. עכבר מעל שלושת הלחצנים בכרטיסייה זו מגלה תפריט זבוב עם אפשרויות קשורות. לחיצה על אחד מהקישורים שהתקבלו תעביר אותך לדף המתאים, בין אם לפתוח תיק או להבהיר את המצב. דף צור איביי מורכב משלושה אזורים:

  • קְנִיָה: כל נושא שיש לכם בקשר לרכישת פריט; מהצעות מחיר ראשוניות לקבלת פריט לא כמתואר.



  • מכירה: קישורים אלה מתחברים לבעיות של המוכר שעלולות להתעורר בזמן העיסוק באתר. לחיצה על הנושא המתאים מאפשרת לך לפתוח תיק במקרה הצורך.

    תרופות לירידה במשקל
  • חֶשְׁבּוֹן: כל מצב שעלול להיווצר כרוך בחשבונך, משכחת מזהה המשתמש שלך ועד דיווח על חבר אחר יהיה זמין כאן.

אם אתה מגיש דוח, הבהיר את המסר שלך ברור ותמציתי על ידי הכללת כל מה שקרה, אך אל תערוך את העריכה. (לקרוא למישהו כתבת שואבת בוץ לא מספקת שום מידע שימושי לאף אחד - וגם לא משקפת אותך טוב.) שמור על הערותיך ענייניות - רק העובדות, גברת. ודא שבשורת הנושא של הדוח שלך יש שם מדויק של ההפרה ושאתה כולל את כל התיעוד הרלוונטי.



הנה רשימת ביקורת של תיעוד גיבוי שעליך להזדקק לדוח אמון ובטיחות שלך:

  • העתק מהעובדות שרשמת בדוח שלך: וזכור להיצמד רק העובדות כפי שאתה מכיר אותן.

  • תכתובת דואר אלקטרוני: למרות ש- eBay יכולה לגשת לדואר אלקטרוני שנשלח באמצעות הודעות eBay, יתכן שהיו לך התכתבויות מחוץ ל- eBay מחשבון הדואר האלקטרוני האישי שלך. שמור כל הודעות דוא'ל רלוונטיות עם כותרות מלאות אם eBay תבקש זאת במהלך חקירתן. Trust & Safety משתמש בכותרות כדי לוודא כיצד נשלח הדואר האלקטרוני וכדי לעקוב אחר השביל בחזרה למחבר.

  • קבלות וצ'קים שבוטלו: אלה עוזרים לוודא שהתקיימה עסקה ומתי.

התגובה של eBay עשויה להשתנות

אם התלונה שלך אינה מצדיקה חקירה של אנשי Trust & Safety, הם מעבירים אותה למישהו מצוות התמיכה בלקוחות שעובד יתר על המידה, ואז יוצר איתך קשר. (אל תדוף את האדם אם תשומת הלב שאתה מקבל היא איטית.)

בהתאם לתוצאות הבדיקה, eBay עשויה ליצור איתך קשר עם התוצאות. אם הבעיה שלך הופכת לעניין משפטי, ייתכן ש- eBay לא תודיע לך מה קורה. האינדיקציה היחידה שאתה עשוי לקבל כי נעשתה פעולה כלשהי היא שחבר eBay עליו דיווחת מושעה, או מתגלה כ- NARU (לא משתמש רשום).

למרבה הצער, חברי NARU יכולים להופיע שוב באתר eBay. בדרך כלל, סוגים רעועים כמו אלה פשוט משתמשים בשמות שונים. נוהג זה נפוץ, אז היזהרו! אם אתה חושד שמישהו שהפר את הכללים פעם אחת חזר תחת מזהה משתמש אחר, התריע על אמון ובטיחות. אם אתה מוכר, אתה יכול לסרב לקבל הצעות מאותו אדם. אם האדם נמשך, התריע על תמיכת הלקוחות באמצעות דואר אלקטרוני.

וודא כי אינך מפר כללי eBay על ידי שיתוף פרטי הקשר של חבר בזמן שאתה משתף את הסיפור שלך בחדר צ'אט. בנוסף, וודא שאתה לא מאיים או מטיל עלילה (כלומר אומר דברים לא נכונים או מפיץ שמועות על) האדם בהודעה שלך.

להאיץ תגובה (או לא)

ככל שאיביי גדלה, כך גדל מספר התלונות על תגובה איטית מתמיכת הלקוחות. למרות שתגובה איטית יכולה להיות מתסכלת, לְהִמָנַע הפיתוי ליזום בליץ קריג על ידי שליחת דוחות שוב ושוב עד ש- eBay לא יכולה להתעלם ממך. נוהג זה אינו מתחשב במקרה הטוב ומסוכן במקרה הרע, והוא פשוט מאט את התהליך עבור כולם.

אם אתה זקוק לעזרה מיידית, דף צור איביי מוביל לעיתים קרובות לקישור התקשר אלינו. קישור זה מקצה לך מספר קוד כדי לזהות אותך בעת ביצוע השיחה למספר שקיבלת. ייתכן שתקבל קישור לשליחת דוח לסוכן באמצעות טופס דווח על בעיה. טופס זה ישתנה בהתאם לסוגיה שאתה מציג.

image1.jpg

אם אינך חושב שהנושא שלך מחייב לדבר עם אדם חי ממש באותה הרגע, בקר במרכז התשובות של eBay (שנמצא תחת הקהילה בסרגל הניווט בראש כל עמוד). זהו אזור שבו חברים אחרים ב- eBay עונים על שאלותיך.